الإرجاع والاسترداد والإلغاء

يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك الحق في إلغاء العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج أو الخدمة دون إبداء سبب، مع استثناءات نصّ عليها النظام — منها المنتجات المصنوعة خصيصًا وفق مواصفات المشتري، والمحتوى الرقمي بعد فتحه أو استخدامه.

وفي جميع الأحوال تبقى حقوقك النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة أو التأخر أو عدم التسليم قائمة، ولا تسقط بأي بند في هذه السياسة.

• يسري حق الإلغاء خلال سبعة أيام من الاستلام وفق النظام وشروطه، بشرط أن يكون المنتج بحالته كما استُلم.
• إذا وصلك المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو ناقصًا، فلك حقوقك النظامية في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحال.
• إذا تأخر التسليم أو لم يُسلَّم، تتابع إدارة نسجورا الطلب مع البائع، ولك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ وفق النظام.
• تتوسّط إدارة نسجورا تشغيليًا بينك وبين البائع لمعالجة الطلب.

• هذا الطلب يُنفَّذ خصيصًا وفق ملفك ومواصفاتك أنت.
• بعد بدء التنفيذ، قد لا يكون الإلغاء أو الإرجاع لتغيّر الرأي متاحًا، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
• ويبقى لك في كل الأحوال حقك عند العيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها أو الإخفاق في التنفيذ أو التسليم، إضافة إلى حقوقك النظامية الإلزامية.
• إن كان لديك اعتراض قبل بدء التنفيذ، تواصل معنا فورًا عبر بيانات التواصل أدناه.

يُسلَّم ملف التصميم بالتحميل من صفحة «طلباتي» بعد تأكيد الدفع.

• قبل أول تحميل ناجح: يظل الإلغاء واسترداد المبلغ خاضعًا للنظام ولهذه السياسة، بما في ذلك حق السبعة أيام حيثما ينطبق.
• بعد أول تحميل ناجح: لا يتاح الاسترداد لمجرد تغيّر الرأي، لأن المحتوى الرقمي يكون قد سُلّم واستُخدم.
• وتبقى معالجتنا قائمة في الحالات الآتية: ملف تالف، أو ملف غير متاح للتحميل، أو تسليم ملف مختلف عمّا عُرض، أو عدم مطابقة جوهرية للوصف، أو وجود إشكال في حقوق الملكية الفكرية — إضافة إلى حقوقك النظامية الإلزامية.

نسجّل وقت أول تحميل مصرَّح به للملف لأغراض تشغيلية. وهذا التسجيل يوثّق أن التحميل بدأ بعد التحقق من استحقاقك، ولا يُقصد به إثبات وصول الملف كاملًا إلى جهازك.

تُعاد المبالغ عبر مسار مزوّد خدمات الدفع المرخّص إلى الوسيلة التي دفعتَ بها، وقد يستغرق ظهور المبلغ لديك مدة تحددها جهة الدفع أو البنك. وتوثّق نسجورا عملية الاسترداد ومرجعها في سجل الطلب.

راسلنا على nsjora94@gmail.com أو اتصل على +966535990196، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو ملفات تدعمها. وبيانات التواصل الكاملة في صفحة بيانات المنصة والتواصل.

تُطبَّق هذه الوثيقة بما لا يخالف الأنظمة السعودية النافذة. وإذا تعارض أي بند هنا مع حق نظامي إلزامي مقرَّر للمستهلك أو لصاحب البيانات، فالحق النظامي هو الذي يسري.